Декларация за достъпност

ЗЕАД „БУЛСТРАД ВИЕНА ИНШУРЪНС ГРУП” се ангажира да осигури достъп до интернет страницата на Дружеството на адрес https://www.bulstrad.bg и до мобилните си приложения в съответствие с чл. 58в от Закона за електронното управление – „ЗЕУ“ (доп. ДВ. бр. 102 от 31 декември 2019 г.) и чл. 39 и 39а от Наредба за общите изисквания към информационните системи, регистри и електронните административни услуги (изм. и доп. ДВ. бр. 4 от 14 януари 2020 г.) за създаване на образец на декларация за достъпност в съответствие със стандарта Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1).

Настоящата декларация за достъпност се отнася до интернет страницата на Дружеството https://www.bulstrad.bg, както и за мобилните му приложения.

Статус на съответствие

Интернет страницата на Дружеството https://www.bulstrad.bg и мобилните му приложения съответстват частично със стандарта Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1), поради несъответствията и изключенията, посочени по-долу.

Недостъпно съдържание

Въпреки нашите усилия да осигурим пълна достъпност, е възможно някои части от съдържанието да не са напълно достъпни поради следните причини:

Някои прикачени файлове (стари PDF документи, сканирани изображения) може да не са напълно достъпни за екранни четци;
Някои видео материали не съдържат субтитри;
Частично несъответствие със стандарта WCAG 2.1 – подробно описани в Приложение 1 и 2;
Прекомерна тежест – неприложимо;
Съдържанието не е в обхвата на приложимото законодателство – неприложимо.

Изготвяне на настоящата декларация за достъпност

Тази декларация е изготвена на 16.10.2023 година.

Методът, използван за изготвяне на декларацията е самооценка (член 3, параграф 1 от Решение за изпълнение (ЕС) 2018/1523 на Комисията (1)).

Декларацията бе последно преразгледана на 29.09.2025 година.

Обратна информация и данни за контакт

За предоставяне на обратна информация и предложения относно достъпността, може да ползвате следната форма за обратна връзка.

Процедура по прилагане

На основание чл. 58г, ал. 1 от ЗЕУ и съобразно вътрешните правила в Дружеството, е определена следната процедура за разглеждане на сигнали, както следва:

Сигналът може да бъде подаден в офис на Дружеството, през интернет страницата на Дружеството, чрез Контактния център за клиенти, през социалните медии, в деловодството на Централно управление на Дружеството. Сигналът се разглежда от компетентните звена в Дружеството, като в 30-дневен срок отговорът се предоставя на клиента според избрания от него канал за комуникация при депозиране на жалбата:
1. Електронна поща; 2. На хартия лично чрез офис на Дружеството и/или по пощата на посочен от него адрес с обратна разписка и изходящ номер от деловодния регистър на Дружеството; 3. По телефона със съдействието на Контактен център за клиенти или обслужващ офис. Жалби по реда на чл.58г, ал.2 от ЗЕУ за неизпълнение на изискванията за достъпност се подават до председателя на Държавна агенция „Електронно управление“ на адрес:

Ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София 1000
Телефон: +359 (2) 949 2040
E-mail: mail@e-gov.bg

Жалбите могат да се подават по следните начини:

На електронен адрес: mail@e-gov.bg, с посочване на тема: „Жалба относно нарушението на достъпността на интернет страници“;
Чрез деловодството на ДАЕУ на ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София;
Чрез пощенска услуга на хартиен носител на адреса на ДАЕУ – ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София 1000.

Препоръчително съдържание

ЗЕАД „БУЛСТРАД ВИЕНА ИНШУРЪНС ГРУП” се стреми постоянно да подсигурява необходимите стандарти за цифрова достъпност. Ако срещате затруднения, докато работите с интернет страницата https://www.bulstrad.bg, нашите приложения или част от съдържанието им не е достъпно за Вас, моля свържете се с нас и опишете проблема, за да подобрим както вашето ниво на достъпност, така и на всички други наши настоящи и бъдещи потребители.

Приложение 1

Несъответствията в публичната част на интернет страницата на ЗЕАД „БУЛСТРАД ВИЕНА ИНШУРЪНС ГРУП” на адрес: https://www.bulstrad.bg/ със стандарта WCAG 2.1.

Забележка: В таблицата са описани само онези изисквания на стандарта, които не се са покрити, покрити са частично или са неприложими. Изцяло покритите изисквания на стандарта не се описват, съгласно изискванията за попълване на декларацията за съответствие.

№ на изискване (по WCAG 2.1)	Изискване на стандарта WCAG 2.1	Пояснения
1.	РЕЦЕПТОРНА ДОСТЪПНОСТ	Частично
1.1.	ТЕКСТОВИ АЛТЕРНАТИВИ	Частично
1.1.1.	Текстово представяне на нетекстовата информация	Частично
1.2.	ВРЕМЕБАЗИРАНО СЪДЪРЖАНИЕ (АУДИО И ВИДЕО ПОТОЦИ)	Не е осигурено В зависимост от видеосъдържанието, качето на интернет страницата на Булстрад – видеото може да съдържа надписи.
1.2.1.	Алтернативно представяне на аудио и видео материалите	Не е осигурено
1.2.2.	Субтитри за аудио и видео записите	Не е осигурено – частично могат да бъдат включени в самото видео
1.2.3.	Аудио представяне на видео съдържанието	Не е осигурено
1.2.4.	Субтитри за видео излъчвания на живо	Неприложимо Няма живо видео излъчване
1.2.5.	Синхронизирано аудио представяне на видео съдържанието	Неприложимо
1.2.6.	Разширено аудио представяне (добавяне в аудиото на обяснения на това, което се вижда) например по време на интервю лицето показва графика, слушателят няма как да види графиката, така че е необходимо да се добави алтернативно описание на това, което се „вижда“ но не се „чува“	Не е осигурено В зависимост от видеосъдържанието, качето на интернет страницата на Булстрад – видеото може да съдържа надписи.
1.2.7.	Алтернативно текстово представяне на всички време-базирани материали (аудио, видео и други)	Не е осигурено В зависимост от видеосъдържанието, качето на интернет страницата на Булстрад – видеото може да съдържа надписи.
1.2.8.	Текстово представяне на аудио предаване на живо	Неприложимо Няма живо аудио излъчване
1.3.	РАЗЛИЧИМОСТ	Частично
1.3.1.	Контрастът на цвета на текста спрямо цвета на фона да не е по-малко от 4.5:1	Частично Спазено с изключение на графичните елементи на заглавна страница по основните продуктови направления – „Гражданска отговорност“, „Каско“, „Туристически застраховки“, „Застраховки на имущество“. Само при „ховър“ ефект и зависи от дизайна на страницата на Булстрад.
1.3.2.	Максимална широчина на текста не надхвърля 80 символа на ред	Не е осигурено
2.	РАЗБИРАЕМОСТ	Отговаря на стандартите
2.1.	ЧЕТИМОСТ	Отговаря на АА стандартите
2.1.1.	Осигурен е механизъм за откриване и установяване значението на термини, идиоматични изрази, жаргон и др.	Не е осигурено
2.1.2.	Съдържанието не изисква повече от завършено средно образование, за да бъде разбрано, а където е необходима специфична експертиза е осигурено алтернативно съдържание на разбираем и достъпен език, което може да бъде разбрано от потребител със завършено средно образование	Неприложимо Част от предоставената информация е предназначена за конкретни целеви групи, поради което изисква специфични познания
2.1.3.	В случаите, в които едно изписване може да бъде прочетено по два различни начина, което би изменило смисъла на информацията е осигурен механизъм за еднозначно идентифициране на значението.	Неприложимо Няма такова съдържание в сайта

Приложение 2

Несъответствията в публичната част на приложението Bulstrad Ready на ЗЕАД „БУЛСТРАД ВИЕНА ИНШУРЪНС ГРУП” със стандарта WCAG 2.1.

№ на изискване (по WCAG 2.1)	Изискване на стандарта WCAG 2.1	Пояснения
1	РЕЦЕПТОРНА ДОСТЪПНОСТ	Частично
1.1.	ТЕКСТОВИ АЛТЕРНАТИВИ	Частично
1.1.1.	Текстово представяне на нетекстовата информация	Частично
1.2.	ВРЕМЕБАЗИРАНО СЪДЪРЖАНИЕ (АУДИО И ВИДЕО ПОТОЦИ)	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.1.	Алтернативно представяне на аудио и видео материалите	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.2.	Субтитри за аудио и видео записите	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.3.	Аудио представяне на видео съдържанието	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.4.	Субтитри за видео излъчвания на живо	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.5.	Синхронизирано аудио представяне на видео съдържанието	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.6.	Разширено аудио представяне (добавяне в аудиото на обяснения на това, което се вижда) например по време на интервю лицето показва графика, слушателят няма как да види графиката, така че е необходимо да се добави алтернативно описание на това, което се „вижда“ но не се „чува“	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.7.	Алтернативно текстово представяне на всички време-базирани материали (аудио, видео и други)	Неприложимо - Няма видео съдържание
1.2.8.	Текстово представяне на аудио предаване на живо	Неприложимо - Няма живо аудио излъчване
1.3.	РАЗЛИЧИМОСТ	Частично
1.3.1.	Контрастът на цвета на текста спрямо цвета на фона да не е по-малко от 4.5:1	Частично
1.3.2.	Максимална широчина на текста не надхвърля 80 символа на ред	Не е осигурено
2	РАЗБИРАЕМОСТ	Отговаря на стандартите
2.1.	ЧЕТИМОСТ	Отговаря на АА стандартите
2.1.1.	Осигурен е механизъм за откриване и установяване значението на термини, идиоматични изрази, жаргон и др.	Не е осигурено
2.1.2.	Съдържанието не изисква повече от завършено средно образование, за да бъде разбрано, а където е необходима специфична експертиза е осигурено алтернативно съдържание на разбираем и достъпен език, което може да бъде разбрано от потребител със завършено средно образование	Неприложимо - част от предоставената информация е предназначена за конкретни целеви групи, поради което изисква специфични познания
2.1.3.	В случаите, в които едно изписване може да бъде прочетено по два различни начина, което би изменило смисъла на информацията е осигурен механизъм за еднозначно идентифициране на значението.	Неприложимо - Няма такова съдържание в приложението